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La technologie au service de la relation client :
eCommerce et CRM
Imaginez s’il était possible de suivre de près chacun de vos clients tout au long de leur parcours d’achat, de vous souvenir avec précision dans chacune de leurs interactions que vous avez eu avec ceux-ci et de comprendre quels sont leurs points de frictions au cours du processus. Bien qu’il soit possible de le faire avec un ou deux clients, la tâche peut devenir colossale lorsqu’il s’agit d’une centaine, voire des milliers de clients. Heureusement, il est possible d’optimiser et de programmer des logiciels qui le font pour vous. On parle ici des plateformes de eCommerce et des CRM.
eCommerce
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants lorsque vient le temps d’acheter en ligne. Plusieurs abandonnent leur panier dû à un processus d’achat trop long ou trop complexe, un manque de transparence sur le prix total de l’achat ou encore un manque de confiance envers le site. L’impact de l’abandon de panier peut être significatif pour une entreprise, surtout si la plupart de ses activités se font en ligne. Assurez-vous que votre plateforme de transaction en ligne soit transparente, intuitive et digne de confiance.
Ce qu’on fait pour vous :
Client relation management (CRM)
Le CRM est un logiciel de gestion de la relation client. Il permet de recueillir, d’organiser et d’analyser les données relatives aux clients afin de les fidéliser. En centralisant l’ensemble des informations, vous êtes en mesure de suivre vos opportunités de vente, de tracer toutes les communications avec vos clients et ainsi mieux les servir. Une expérience personnalisée à chaque étape du processus d’achat permet de transformer vos prospects en consommateurs et vos consommateurs en fidèles ambassadeurs de votre marque. Mettez vos clients au coeur de votre stratégie.